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拱墅首創“電梯養老”保險模式顯成效
2019-11-22 11:23:09 來源:杭州日報
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故障少了,維修也快了,拱墅區三寶郡庭小區的業主們乘坐電梯更放心也更舒心了。

三寶郡庭小區交付于2015年,雖然電梯使用還不到5年,但由于安裝、維保、使用等諸多原因,故障率一直居高不下,僅2018年上半年就有103次故障。

去年7月,小區參保了“電梯養老”綜合保險,2019年1月至9月,故障率同比去年下降63.8%,百姓乘梯環境得到有效改善。今年8月,小區19幢1號電梯變頻器損壞,在“電梯養老”綜合保險支持下,變頻器直接換新,電梯當天就恢復運行,而所有維修費用,都由保險公司“買單”。

2017年9月,為解決電梯安全管理中的突出問題,拱墅區在電梯安全管理中引入可覆蓋電梯全生命周期的新型保險,建立“電梯養老”綜合保險新模式,利用市場機制來理清電梯相關各方的責任關系,把過去依賴于政府治理的監管方式向“服務型”轉變。

在2018年11月召開的全國電梯改革監管座談會和2019年1月召開的全國特種設備監察工作會議上,拱墅區政府和杭州市市場監管局分別作了經驗交流介紹,該模式獲國家、省、市市場監管局發文推廣。

兩年來,全區參保電梯2711臺,整改安全隱患16870余處,主動預判更換部件740余處,電梯大修速度比以往提高了90%以上,故障率下降超過20%,讓改革成果真正惠及民生。

創新“電梯養老”生態管理模式

“以往電梯是否壞、壞在哪里、需要更換哪些零部件、有沒有更換到位,這些專業的問題只由維保單位一家說了算。物業作為短期的服務主體,一般只承擔電梯日常維保、檢驗和小修等相對固定的費用,而維保公司低價攬活、惡性競爭的情況時有發生,容易出現因費用糾紛導致電梯長期滯修或者年年修年年壞的怪象。”拱墅區市場監管局特種設備安全監察科科長鄭麗虹介紹。

據悉,電梯養老綜合保險協議由受業委會委托的物業、保險公司及維保公司三方共同簽署。投保后,保險公司有一支專業技術團隊,對電梯進行“體檢”,對維保質量進行監督考核,著力降低故障率。電梯發生故障,查勘定損后采用“先修再賠”模式,理賠流程簡便、快捷,避免了因費用糾紛導致電梯滯修的情況。此外,在出現意外傷亡事故時可及時賠付,并根據投保年限按比例出資對老舊住宅電梯進行改造更新。

此外,拱墅區還專門出臺了《電梯安全社會綜合治理三年行動計劃(2018-2020年)》,明確市場監管、住建等部門職責分工,從試點小區逐次向回遷房、經濟適用房、農轉居“三類”小區及商業、公共設施拓展,穩步擴大保險惠及面。同時,指導設定險種和費率,起草實施了全省首個電梯維保質量評價標準,建立維保激勵機制,讓“電梯養老”綜合保險市場化運作的“齒輪”帶動起來。

為加裝電梯長效管理提供樣本

面對既有住宅加裝電梯落實責任主體難、后續長效管理難等突出問題,電梯養老綜合保險也發揮了“以保險為核心、以科技為支撐”的獨特優勢。

今年1月,全國首份加裝電梯養老綜合保險在拱墅區天時苑7幢4單元正式落地。電梯的日常維保、更換零件、年檢等一切費用都由保險公司全權負責,同時有專業的技術服務公司提供技術支持。“這可是件惠民的大好事!”天時苑小區7幢4單元的住戶濮建民很高興,“讓我們這些不懂電梯的業主吃了一顆‘定心丸’啊!”

這臺加裝電梯還啟用了電梯智慧監管裝置,并搭建“電梯監管陽光平臺”,對參保電梯日常維保、故障上報、維修處理等進行信息化管理和分析。

“前段時間利奇馬臺風造成電梯進水故障,保險還兜底進行了加急維修,讓我們很放心。”濮建民說。

在拱墅區市場監管局副局長李國成看來,這種模式為全區乃至全市加裝電梯后續長效管理提供了切實可行的樣本。

近期,拱墅區按照故障率、困人率、維修速度等十項指標開展電梯使用單位滿意度調查,綜合得分為82.5分。并且,在電梯數量同比增幅15%的壓力下,1月至9月全區電梯投訴量較去年同比下降33.3%,下降幅度明顯。


【來源:杭州日報  作者:  編輯:丁樂】
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